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Objectifs :
Ce séminaire offre à toute personne désireuse de s’engager vers la résolution positive de conflits, les clés pour dissocier l’émotif du rationnel et adopter une stratégie efficace de résolution de conflit.
Intervenant :
Consultant formateur
en communication et développement personnel
Pédagogie :
Jeux de rôles servant de socle aux apports pratiques.
Débriefings interactifs.
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Savoir gérer les conflits
Comprendre le fonctionnement des conflits
Identifier le type de conflit : conflits de projets, de principes, de personnes, de valeurs, d’objectifs, de méthodes…
Analyser l’ensemble de la situation : les acteurs et leurs motivations, les enjeux, les stratégies à développer, les marges de manœuvre.
Reconnaître les différents types de personnalité pour mieux s’y adapter : autodiagnostic.
Comment prévenir les conflits ?
Connaître les 5 phases de la montée d’un conflit, de l’étincelle au point de non-retour.
Bien se connaître pour identifier ses capacités à prévenir et gérer les conflits.
Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active, empathie et assertivité.
Engager le dialogue pour mettre à plat un différend avéré : gérer l’agressivité.
Désamorcer, canaliser les situations conflictuelles
Pointer les faits, tester la bonne foi et les dispositions de votre interlocuteur.
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents et les canaliser.
Recentrer et recadrer sur les intérêts communs.
Connaître les 7 stratégies de résolution des conflits : de l’évitement à la négociation.
Utiliser les techniques de recadrage, changement de plan, repositionnement « gagnant/gagnant », aménagement des portes de sortie.
Souligner et renforcer les accords pour garantir l’avenir.
Atouts+ de cette formation :
Autodiagnostic Analyse Transactionnelle
Exercices sur les situations vécues
Arbre des causes
Matrice de Porter
10 fiches pratiques
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